Dúbidas frecuentes

1Caixa de voz

A caixa de voz vén preactivada no teu cartón SIM.

Para desactivala:

Marca ##004# e tecla de chamar e ##002# e tecla de chamar.

Para activala:

Marca **67*242# e tecla de chamar e **62*242# e tecla de chamar e **61*242# e tecla de chamar.

Para escoitar as mensaxes da tua caixa de voz:

Marca 242 e tecla de chamar.

Se estás no extranxeiro marca +34633242242 e tecla de chamar.

2Quero activar as chamadas perdidas cando estou fora de cobertura

Teclear seguido: *67*556# e chamar (esperar ok) *62*556# e chamar (esperar ok) *61*556# e tecla de chamar.

3Desvío de chamadas liñas móbiles

Só hai que marcar estas secuencias no teclado do teu móbil segundo o tipo de desvío que queiras facer (cada tipo ten un “código de desvío"):

  1. Para activar o desvío marca: **código desvío * nº destino #
  2. Para desactivar o desvío marca: ##código desvío #
  3. Para verificar servizo, marca: *# código desvío #

Tipos de desvío de chamada:

  1. Para desviar todas as chamadas entrantes: (código de desvío: 21)
  2. Para desviar cando non respondas o teléfono: (código de desvío: 61)
    • Nota:  Se queres fixar un tempo de espera antes do desvío (entre 5 a 30 segundos) podes facelo marcando: * 61* nº a desviar o chamada* tempo #
  3. Para desviar cando o teléfono está ocupado: (código de desvío: 67)
  4. Para desviar cando o teléfono está apagado ou fóra de cobertura (código de desvío: 62)
4Desvío de chamadas liñas fixas

Desvío incondicional: *72 nº destino

Desactivar Desvío incondicional: *73

Desvío cando estea ocupado: *90 nº destino

Desactivar Desvío cando estea ocupado: *91

Desvío Non contestación: *92 nº destino

Desactivar Desvío Non contestación: *93

Desactivar TODOS Desvíos: *88

5Compartir internet

Non con todos os modelos de teléfono é posible a compartición da internet.

Para Android: comproba en Axustes que o teu APN (Nome de Punto de Aceso) se está ben configurada: Nome:Yoigo Internet / APN:internet /En tipo de APN escribir: default, supl /E comproba que o Tipo de Autentificación é CHAP.

Para Iphone: Accede a Axustes/Redes móbiles/Opcións/Redes móbiles/Borra o contrasinal e operador, deixa só Internet.

Se aún así non podes compartir: contacta connosco.

6Non teño internet no móbil e cambiei de terminal

Comproba que os datos do teu móbil están acesos.

Se segues sen conexión: chámanos ao 986750637.

7Vou ao estranxeiro

Antes de irche, a primeira vez, chámanos para comprobar que a túa roaming está conectado e comproba na nosa páxina web que destinos están incluídos no roaming gratuíto. (Por exemplo, Andorra e Suíza non o están).

Unha vez que esteas no país estranxeiro, recomendámosche que reinicies o móbil para que detecte cobertura estranxeira, se non a detecta, ve a Axustes no teu móbil e selecciona a primeira rede manual que che apareza dese país.

Se despois de facer o anterior non consegues conexión, chámanos ao 986750637.

8Non me da tempo a contestar as chamadas
Podes aumentar os tonos marcando: **61*633**30# e tecla de chamar.
9Conexións a internet
As dúas formas de conectarte a internet na túa casa ou oficina son por cable e por wifi. Cada unha ten as súas vantaxes e desvantaxes.

Conexión por cable:

• Vantaxes:

o Maior velocidade e estabilidade: A conexión por cable ofrece velocidades máis altas e consistentes que o wifi, ideal para actividades que demandan ancho de banda, como xogar en liña, ver streaming en alta definición ou descargar arquivos grandes.

o Menor latencia: A latencia é o tempo que tarda un sinal en ir desde o teu dispositivo ata o seu destino e viceversa. Unha menor latencia é moi importante para actividades que requiren tempos de resposta rápidos, como os videoxogos ou as videollamadas.

o Maior seguridade: As conexións por cable son menos propensas a interferencias e hackeos que as wifi.

• Desvantaxes:

o Menos mobilidade: Ao estar conectado por cable, non pode moverse libremente pola casa.

o Instalación máis complexa: Require a instalación de cables, o que pode ser antiestético e pouco práctico.

Conexión wifi:

• Vantaxes:

o Maior mobilidade: Pode conectarse a internet desde calquera lugar da túa casa cun dispositivo wifi.

o Instalación máis sinxela: Non require a instalación de cables, polo que é máis fácil de configurar e usar .

o Comodidade: Ideal para dispositivos portátiles como smartphones e tablets.

• Desvantaxes:

o Menor velocidade e estabilidade: A velocidade e estabilidade do wifi poden verse afectadas pola distancia ao router, as interferencias doutros dispositivos, as paredes ou obstáculos entre o router e os dispositivos e a conxestión da rede.

o Maior latencia: A latencia do wifi adoita ser maior que a da conexión por cable. o Menor seguridade: As redes wifi son máis vulnerables a interferencias e hackeos que as conexións por cable.

10Que é un router e como funciona
Un router é un dispositivo que conecta a túa rede doméstica ou os teus dispositivos a internet. Recibes o sinal da internet a través do teu provedor e distribúea a todos os dispositivos conectados á túa rede, xa sexa por cable ou por wifi.

O router tamén asigna direccións IP a cada dispositivo para que poidan comunicarse entre si e con internet.

11Como se deben facer as medicións da velocidade da internet
Para medir a velocidade da súa conexión a internet, é importante facelo tanto por cable como por wifi para ter unha idea precisa do rendemento de ambas.
12Cando é recomendable usar unha rede wifi mesh
Unha rede wifi mesh é un sistema de varios puntos de acceso á rede interna que traballan xuntos para ampliar a cobertura e mellorar a sinal wifi en toda a súa casa. Esos puntos de acceso comunícanse con internet a través do router proporcionado polo teu provedor. É ideal para fogares grandes (de máis de 80 m²) ou con paredes grosas que poden bloquear a sinal wifi.
13Que é a velocidade e cal debo contratar
A velocidade é o rápido que a información se recibe ou descarga e sóbese, e depende directamente da latencia e o ancho de banda.

Para contratar unha velocidade máis ou menos rápida, dependerá da cantidade de dispositivos que vaian estar conectados á vez e da rapidez que se necesite.

14Que é o ancho de banda
O ancho de banda é a cantidade de información que se recibe ou emite cada segundo.
Acceso clientes